Отель «SMART HOTEL Ярославль» в Ярославле

Добрый день, Елена! Большое спасибо за ваш отзыв! Близость к вокзалу — действительно одно из главных наших преимуществ, которое помогает гостям экономить время. Ждем новой встречи с вами! С уважением, команда Smart Hotel

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за ваш отзыв и за то, что отметили наше удобное расположение. Мы рады, что близость к перрону и возможность оставить багаж после выселения сделали вашу поездку комфортнее. Нам жаль, что комплектация номера не совсем совпала с вашими ожиданиями. Фотографии на сайтах показывают общий стандарт категории, но планировка комнат может немного отличаться. Если для вас принципиально наличие трех отдельных спальных мест, пожалуйста, укажите это в комментарии к бронированию. Мы с радостью подберем и закрепим за вами подходящий номер. Спасибо за ваше понимание. Будем рады новой встрече! С уважением, команда Smart Hotel

Здравствуйте, Наталья! Благодарим за выбор нашего smart hotel Ярославль и за то, что отметили наши плюсы и удобное расположение. Нам жаль, что комплектация номера не совсем совпала с вашими ожиданиями. Хотим отметить, что фотографии на сайтах показывают общие стандарты комнат. При этом внутри одной категории номера могут немного отличаться расположением мебели и типом кроватей. Поскольку для вас было принципиально наличие трёх отдельных спальных мест, этот момент стоило дополнительно уточнить или прописать в деталях бронирования — тогда бы мы заранее закрепили за вами нужный вариант. Спасибо за ваше понимание и за то, что легко обустроились. Мы учтем замечание про скорость заселения и будем рады новой встрече! С уважением, команда smart hotel.

Здравствуйте, Мария! Спасибо, что поделились подробным отзывом и отметили чистоту, удобство кроватей и работу нашего персонала — мы стараемся, чтобы гостям было комфортно отдыхать даже при коротких заездах. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы понимаем, что отсутствие кулера и посуды на этаже, а также состояние душевой и дверей подпортили общее впечатление. Ваши замечания по поводу оснащения второго этажа и состояния фурнитуры уже переданы руководству. Что касается ценообразования, оно может меняться в зависимости от сезона и спроса, но мы понимаем ваше разочарование и будем работать над тем, чтобы сервис соответствовал стоимости. Надеемся, что в следующий раз мы сможем встретить вас в обновленных условиях. Хороших вам путешествий! С уважение, команда по работе с отзывами.

Добрый день, Лариса! Благодарим Вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что Ваше предновогоднее пребывание в нашем отеле было омрачено неприятными обстоятельствами. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с несоответствием забронированного номера и обслуживанием. Мы провели работу с персоналом на предмет уровня гостеприимства и общения с гостями. Мы предпримем все необходимые шаги, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, и сделаем всё возможное, чтобы вернуть Ваше доверие. С уважением, команда по работе с отзывами.